Forretningsbetingelser

Generelle oplysninger:

Ravnholm ApS
Høsterkøb Byvej 3
2970 Hørsholm
Tlf.: 6167 5127
Ravnholm@ravnholm.dk
CVR. 38803174
Etableringsår 2017

Bank: Nordea
Reg: 2413
Konto nr. 6285 704 772

Handelsguide:

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2. Vælg forsendelses.
3. Vælg betalingsform.

Betaling:

Vi tager imod betaling med følgende betalingsformer:
Mobilpay eller direkte bankoverførsel.

Ordre og Ekspedition:

Bestil inden kl. 20.00 mandag – fredag, og modtag dine varer dagen efter.
– gælder kun hvis ordren er afsluttet før kl. 20.00 på hverdage (Helligdage undtaget).
– ordre der leveres om lørdagen er kun med omdeling.

Bestiller du lørdag og/eller søndag inden kl. 20.00, ekspederes din ordre til levering om mandagen (helligdage undtaget).

Alle varer er markeret med aktuel lager status.
Er en varer ikke på lager bestilles denne hjem straks vi modtager en ordre på dem, og levering vil kunne forventes inden for 5-7 dage

Bestilles en varer som ikke er på lager, vil du med det samme modtage besked herom, samt den forventede leveringstid. Der kan derfor blive tale om en dellevering, såfremt du måtte ønske det. Straks varen er på lager, vil den blive eftersendt og du modtager besked, når varen er ekspederet og afsendt.

 Vi kan altid ændre din ordre efter ønske.

Levering

Ved køb over kr. 599,00 levere Ravnholm Foderhus fragtfrit i Nordsjælland og Københavnsområdet på vores daglige varerture.

Til levering uden for Nordsjælland og Københavnsområdet benytters DAO365 og Postnord – Bemærk leveringstiden her er 2-3 dage

Fragtpriser

Ordre over kr. 599,00 bliver frit leveret i Nordsjælland og Københavnsområdet
På ordre under kr. 599,00 opkræves kr. 50,00 i leveringsgebyr

Levering til øvrige Danmark benyttes Postnord. Fragtprisen afregnes efter vægt.

Vægt	PostNord
1 – 5 kg. 5 – 10 kg. 10 – 20 kg. 20 – 25 kg. 25 – 35 Kg.	Kr. 60,00 Kr. 90,00 kr. 150,00 Kr. 250,00 Kr. 325,00

Vi sender gerne til udlandet. Prisen afregnes her udfra ordrens vægt og vil derfor være variabel.

Kontakt os for tilbud på netop din ordre

Afhentning af varer:

Under levering har du også mulighed for at vælge afhentning i butik.

Butikkens normale åbningstid er tirsdag og torsdag mellem kl. 16.00 og 19.00 samt lørdag mellem kl. 10.00 og 14.00

Ønsker du at afhente din bestilling udenfor normal åbningstid, hjælper vi også gerne med det. Du bedes så kontakte Ravnholm Foderhus på mail eller ringe tlf. 6167 5127 for aftale om tid, så vi kan sikre din ordre er klar til afhentning.

Betaling:

Det kort, som blev anvendt ved købet, debiteres, når produktet sendes til kortholderen.

Afbestilling: (fortrydelsesret)

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

1. Har modtaget din vare

2. Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

3. Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal ske skriftligt til ved fremsendelse af mail til adressen Ravnholm@ravnholm.dk
I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du vil herefter modtage Ravnholms foderhus fortrydelsesformular, som skal anvendes og sendes med retur.

OBS!!!!  Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering:

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 3 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til kr. 500,- kontakt os gerne, så hjælper vi med en god pris.

Varer undtaget fortrydelsesretten:

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

• Levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug.

• Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, fx special blanding.

• Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.

• Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Varens stand, når du sender den retur:

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Plombering og forsejlinger må ikke være brudt.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet:

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Ravnholm Foderhus
Høsterkøb Byvej 3
2970 Hørsholm

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Det eneste vi skal bruge er dit ordrenummer, og den fremsendte fortrydelsesformular.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, eller ”uden omdeling”

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Når du handler på ravnholm.dk eller i vores fysiskebutik “Ravnholm Foderhus” har du selvfølgelig reklamationsret, såfremt de modtagne varer måtte være beskadiget eller på anden måde være behæftet med fejl. Det betyder, at du enten kan få varen ombyttet eller pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Bemærk venligst at der er afgrænset reklamationsret på fødevarer, da disse har en naturlig holdbarhed, og evt. reklamation skal meddeles indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Går der længere tid, kan du ikke gøre dit krav gældende. Vi skal se evt. billede og have produktet retur for kvalitetssikring.

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Husk at få dokumentation for disse udgifter.

Venligt kontakt os inden der sendes varer retur, dette gælder ALLE reklamationer.

Varen sendes til:

Ravnholm Foderhus

Høsterkøb Byvej 3
2970 Hørsholm

Vi har brug for følgende information når du sender varen til os:

Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger: (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os på Ravnholm.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Ravnholm.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren for Ravnholm.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på Ravnholm.dk er Bjarke Sørensen

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til Ravnholm.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Ravnholm.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Ravnholm.dk via e-mail Ravnholm@ravnholm.dk

Cookies:

På Ravnholm.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik:

Vi bruger en logstatistik på Ravnholm.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Ravnholm.dk

Klageadgang:

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til os på Ravnholm@ravnholm.dk eller tlf. 6167 5127

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til – Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse Ravnholm@ravnholm.dk

Priser:

Alle priser er oplyst inklusive moms og andre afgifter.

De samlede omkostninger for købet vil fremgå, inden ordren afsluttes, og inkludere samtlige omkostninger i forbindelse med købet, herunder eventuelle porto- og leveringsomkostninger